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售后政策

售后服务总则:


 1、退换货规则


好运网承诺符合以下情况,自客户签收商品之日起7日内可以退换货,客户可在线提交申请退换货,并写明原因。具体退换货标准如下:


退换类别                

具体描述                

是否支持7天(含)内退                

是否收取返回运费                

备注                

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题                

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经好运网售后确认属于商品质量问题。                

               

               

当地无检测条件的请联系好运网售后处理。                

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等好运网原因                

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。                

               

               

好运网审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。                

其他原因                

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好的前提下。                

               

               

由您承担商品返回好运网的运费                

注:所有寄回好运网的货物的运费,需您先行垫付,待货物返回后,如是质量等问题,我们会及时联系您并将运费返还。

2、收货时间判定标准:以客户实际签收商品之日开始计算。

3、下述商品不支持无理由退货

(1) 个人定制类商品;

(2)鲜活易腐类商品;

(3)在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品; 

(4)交付的报纸期刊类商品;

(5)根据商品性质不适宜退货,并经您在购买时确认的商品:

        a. 拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

        b. 一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

        c. 销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品;

        d. 其他根据商品性质不适宜退货,在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品;

(6)无法保证退回商品完好的商品(能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好)。

4、以下情况不予办理退换货

(1)任何非好运网出售的商品(序列号不符);

(2)过保商品(超过三包保修期的商品);

(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

(4)三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

(5)其他依法不应办理退换货的;

(6)所有促销活动产品,非质量问题不予退换货(如确认为质量问题,需联系好运网客服400 0359 168,并在7日内完成退货处理)。

5、其他

在商品退货时,需扣除购买该商品时送出的积分及好运豆,如账户好运豆已使用,则从商品退款金额中相应扣除;有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款。

6、售后服务处理周期:

(1)好运网向您保证所售商品均为正品行货,自带发票,交易完成,10日后寄出发票;

(2)为了享受商品的正常质保,我们建议您将发票开具为商品明细;

(3)图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,好运网将不予受理,按原地址返回的运费由您承担。   


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退换货/维修需要多长时间?

退货:自接收到问题商品之日起7日之内处理完成;

换货:自接收到问题商品之日起7日之内处理完成;

维修:自接收到问题商品之日起30日内处理完成。

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